BTS NDRCNégociation et Digitalisation de la Relation Client
Niveau 5 – RNCP 38368 – Code diplôme : 32031212
Haute-Follis - CFA
OUVERTURE À LA RENTRÉE 2026
En apprentissage sur les 2 années du cursus BTS
LES DÉBOUCHÉS
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client accède, en fonction de son expérience et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité.
Il évolue en tant que :
Vendeur – Représentant – Commercial terrain – Négociateur – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial
Téléconseiller – Conseiller client à distance – Conseiller clientèle
Animateur de ventes – Commercial web-e-commerce
Marchandiseur – Chef de secteur – e-marchandiseur
Animateur réseau – Animateur des ventes – Vendeur à domicile
… et accepte des responsabilités avec l’expérience en devenant :
Superviseur – Manageur d’équipe
Rédacteur web e-commerce – Animateur commercial
Chef de réseau
LES PLUS DE HAUTE-FOLLIS
Des formateurs certifiés de l’Education Nationale avec une forte connaissance du terrain de part leurs expériences professionnelles passées dans les domaines du commerce, de la banque et des ressources humaines.
Un centre de formation habilité par le passage des examens officiels en CCF (Contrôle en Cours de Formation). Une organisation maîtrisée des épreuves sur site corrigées par vos formateurs.
Les formateurs et le responsable pédagogique prennent en compte les exigences de l’alternance. Ils vous aident à concilier le travail en entreprise et la réussite académique.
> Procédure d’inscription en 1ère année :
- Inscription sur le site www.parcoursup.fr
- Saisie des vœux à partir du 19 janvier jusqu’à atteinte de la capacité d’accueil
- Confirmation dématérialisée de la candidature
> Modalités de recrutement :
Retourner le dossier de candidature complété avec l’ensemble des pièces demandées.
Etude du dossier de candidature
Entretien avec le responsable pédagogique pour évaluer la motivation du candidat et apprécier l’adéquation de son profil à la formation et au métier envisagé.
- Résultat de l’entretien, communiqué par courrier sous une dizaine de jours, suivant son déroulement.
Le candidat doit se mettre très tôt en recherche d’un maître d’apprentissage. L’inscription ne devient définitive qu’après réception de la confirmation d’inscription et du relevé de notes du Baccalauréat.
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) exerce les activités relevant des domaines suivants :
• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Gestion de la relation client à distance et e-relation
• Gestion de la vente en e-commerce
• Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.
Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat :
conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat,
suivi après-vente/achat.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation (artisanale, commerciale, industrielle, associative ou publique), avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Il doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
En lien direct avec le client, il représente un vecteur de communication interne et externe.
Cette formation préparée en apprentissage, d’une durée de 2 ans, est basée sur une alternance de 2 semaines en CFA et 2 semaines en entreprise.
L’entrée en 1ère année de BTS NDRC est accessible à tout candidat titulaire d’un Baccalauréat Général, Technologique (STMG …), Professionnel tertiaire (Commerce, Vente, AGORA …) ou d’un titre admis en équivalence.
Ce dispositif est ouvert aux jeunes de moins de 30 ans à la signature du contrat. Au-delà, un contrat de professionnalisation peut être signé.
Mise en place d’une approche pédagogique spécifique pour l’alternance :
- Les cours sont dispensés par des formateurs qui adaptent l’enseignement au rythme de la formation
- La préparation des épreuves professionnelles prend directement appui sur votre expérience en entreprise
- Les formateurs et le responsable pédagogique prennent en compte les exigences de l’alternance.
Ils vous aident à concilier le travail en entreprise et la réussite académique.
FINANCEMENT DE LA FORMATION
Les frais de formation en apprentissage sont pris en charge par l’Opérateur de Compétences (OPCO) dont dépend l’employeur sur la base des niveaux de prise en charge publiés par France Compétences et les branches professionnelles.
Coût moyen : €
LES PLUS DE L'APPRENTISSAGE
Pour l’apprenti : une formation entièrement prise en charge par les OPCO et une insertion professionnelle garantie.
Pour l’employeur : un coût salarial faible (exonération des cotisations sociales qui peut être totale ou partielle selon la taille de l’entreprise), une prise en charge des frais de formation par l’OPCO, l’opportunité de participer à la formation de son personnel, un emploi hors seuils sociaux et fiscaux, un crédit d’impôt.
Inscrivez-vous !
Le lycée Haute-Follis, c’est un établissement dynamique, engagé, qui accompagne les jeunes. N’hésitez plus !